TurkNet’te 20 Günlük İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 29 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yani neredeyse 20 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde ne bağlantı alabildim ne de tarafıma bu kadar uzun sürecek bir kesinti olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İnternet hizmeti verilmeyen bu uzun süre boyunca fatura yansıtılması ve kesintiyle ilgili net bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmaması beni mağdur ediyor.

Evde sabit internetimiz olduğu için telefon hatlarımızda düşük kotalı, daha az internet içeren paketleri tercih ediyorduk. Günlerdir ev interneti kesik olduğu için sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık. Bu durum hem ek paket ücretleri sebebiyle maddi kayba hem de kesinti süresince yaşadığım aksaklıklar nedeniyle manevi olarak yıpranmama neden oldu.

Kesinti başladığından beri çağrı merkezi ve online destek gibi kanallardan TurkNet’e ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arıza süresi ne de çözüm için somut bir bilgi paylaşılmadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günler ile zorunlu olarak aldığım ek internet paketleri için faturamda gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını ve tarafıma kesintinin nedeni ile çözüm süreci hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak en kısa sürede telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum, aksi takdirde yarın itibarıyla aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.