to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
26.06.2026 sabah saatlerinden itibaren TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum ve bu süreçte evde/işte hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Sorunu bildirmek için hem online işlem merkezi üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca deneme yaptım. Sürekli sadece genel bir arıza mesajı gösteriliyor, detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmadan, sadece sesli yanıt sistemi konuşup görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle kimseyle doğrudan görüşemiyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet kullanamadığım günlerin faturasına yansıtılmamasını ve tarafıma telefonla ulaşacak bir müşteri temsilcisinin süreç hakkında net ve düzenli bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
6 gündür bende de genel arıza yazıyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme muhatap yok. 10 yıldan fazla TurkNet kullanıcısıyım. Ama müşterilerini insan yerine koymayan koskoca TurkNet firmasına aradığımızda ulaşamıyor muhatap bulamıyoruz. Şu an artık öyle genel arıza ne zaman düzeltirler diye bekliyorum. Tabi beklemeyip bütün binada ki turknetlileri başka firmaya geçirip abonelikleri iptal ettireceğim. En azından hızım düşer ama karşımda bizi insan yerine koyan ve aradığımızda cevap verebilen bir müşteri temsilcisi olur. Biraz büyüdüler ya ondan oluyor bunlar. Her sene yaklaşık yüzde 40 zam yapmayı biliyorlar fakat müşterileri müşteri olarak görmüyorlar. 6 gün geçti otomatik bot cevaplar veriliyor talebe. Arıyorsun yine bot suratına kapatıyor. Hiçbir bilgi yok ve belirsiz.