TurkNet’in Sürekli İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Destek Eksikliği

TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak son 6–7 aydır haftada en az 2–3 gün boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Kesintiler genellikle sabah erken saatlerde başlıyor ve ya ancak gece geliyor ya da 2–3 gün boyunca hiç internet olmuyor.

Bu hizmet için 26.09.2025 – 26.09.2026 tarihleri arasını kapsayacak şekilde 799 TL bedelle 1 yıllık peşin ödeme yaptım ve fiyat sabitleme onayım bulunuyor, ödemelerimde hiçbir aksama yok. Buna rağmen aylarca bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamama rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmiyor. Uygulama üzerinden açtığım 113008068 numaralı destek kaydım ve diğer başvurularım da çoğunlukla “genel arıza” denilerek kapatılıyor, bağlantı sağlıklı şekilde düzelmiyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, arama talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Hem internete erişemiyor hem de destek alamıyorum, verdiğim toplu paranın karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

TurkNet’in bölgemde yaşanan kesintiler için kalıcı bir çözüm üretmesini, bağlantımı kesintisiz ve stabil hale getirmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kaybı için de tarafıma uygun şekilde iade veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.