to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli Fiber İnternetde Sürekli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 1 yıllık ücreti de peşin olarak ödemiş olmama rağmen aylardır süren ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. 17.03.2026 tarihinde internetim 2 gün boyunca tamamen kesildi. 06.06.2026 tarihinde 1 gün, 27.06.2026 tarihinde ise 5 gün boyunca internetim yine hiç çalışmadı. 04.07.2026 tarihinde başlayan kesinti ise 6 gündür devam ediyor ve şu an hâlâ internetim yok.
Bu süreçte ekipler bir hafta kadar önce eve gelerek kabloları değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Ayrıca tarafıma, bölgede kentsel dönüşüm olduğu ve kesintilerin bundan kaynaklandığı söylendi ancak çevremde yıkılan bir bina veya böyle bir çalışma bulunmuyor. Uygulama üzerinden açtığım destek kayıtlarında da bu kesintilerin ve arıza bildirimlerimin net şekilde görüldüğü ortadadır. Son olarak 07.07.2026 tarihli ve 103469634 numaralı “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” başlıklı destek talebim de hâlâ çözüm aşamasında görünmektedir.
Peşin ödeme yapmış olmama rağmen, uzun süreler boyunca hizmet alamadığım günler için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, kesintili dönemlere ait bedelin tarafıma iade edilmesini ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim için 1 yıllık ücreti peşin ödememe rağmen 17.03.2026 tarihinden beri yaklaşık 4 aydır düzenli olarak internet sorunu yaşıyorum. Her hafta ekipler gelip sorunun giderildiğini söyleyerek ayrılıyor ancak en fazla 1–2 gün içinde bağlantı yeniden kesiliyor ve internetsiz kalıyorum.
Bu süreçte 10’un üzerinde arıza kaydı açtım, defalarca destek talebi oluşturdum ancak sorun kalıcı şekilde çözülemedi. Her hafta farklı bir gerekçe öne sürülüyor; altyapı sorunu, kablo sorunu denildi, son olarak da kentsel dönüşüm bahanesi söylendi fakat adresimin 1 km yakınında dahi yıkılan bir bina bulunmuyor. En son gelen görevli bina girişindeki kabloya bakıp tekrar geleceğini söyleyerek ayrıldı ve bir daha gelmedi.
Yaşadığım bu durum üzerine telefonla aradığımda, “empati yaparsanız sürecin ne kadar can sıkıcı olduğunu anlarsınız” dememe rağmen, müşteri temsilcisinden “ben empati yapamıyorum” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir yanıt aldım. 19.07.2026 tarihi itibarıyla sorunum hâlâ çözülemedi, artık telefonlara da ulaşamıyorum.
Bu süreçte çevremdeki insanlara yaşadıklarımı delilleriyle anlatarak TurkNet aboneliklerini iptal ettirmelerini sağladım, apartmanda bir tek ben kaldım. Mahallede son kişi kalana kadar da bu konuda çevremi uyarmaya devam edeceğim ve tüm haklarımı hukuki yollarla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Adresim İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunuyor ve bu adreste aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti almak, yaşanan süre boyunca kullanılmayan hizmet bedelinin de tarafıma iade edilmesini veya hak kaybı yaşamayacağım şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Arızanın bu kez kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, dürüst ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, 08.07.2026 tarihinde arıza için gelindiği ve bana ulaşılamadığı söyleniyor. Belirtilen tarihte evdeydim ve arama kayıtlarında herhangi bir arama bulunmamaktadır. Ek olarak, müşteri temsilcilerinden Ahmet bey ile görüşme esnasında son derece sakin bir tavırla empati yaparsanız hak vereceksiniz sözüme karşılık “ben empati yapamıyorum” gibi ucuz bir cümle ile karşılaştım.
TurkNet sabit ev internetim 18.03.2026 tarihinden bu yana düzenli olarak kesiliyor. Neredeyse her hafta internetim 4-5 gün boyunca tamamen kesiliyor, ardından kısa süreliğine düzeliyor ve tekrar aynı sorun yaşanıyor. Bu süreçte doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Her yaşanan kesintide TurkNet müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde farklı bir ekip yönlendiriliyor ve sorunun çözüldüğü söyleniyor, ancak birkaç gün sonra yine internetim kesiliyor. Altyapı sorunu, kentsel dönüşüm gibi bahaneler öne sürülüyor, fakat çevremde yıkılan bir bina veya benzeri bir durum yok. 11.07.2026 tarihinde TurkNet’ten Ahmet isimli temsilci ile yaptığım görüşmede, kendisine sabah gelen teknik ekibin sorunun bina girişinde olduğunu söyleyip “aşağıya bakmaya iniyorum” diyerek binadan ayrıldığını ve bir daha geri dönmediğini, aylardır düzgün internetim olmadığını anlattım. 1 senelik peşin ödeme yaptığımı, biraz empati yapmasını rica ettiğimde ise “ben empati yapamıyorum” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir cevap aldım. 3308946 numaralı abonelik için, sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya başka bir bahane olmadan istikrarlı ve kesintisiz hizmet sağlanmasını talep ediyorum. 1 yıllık peşin ödediğim bu aboneliğin süresi dolduğunda hizmetimi iptal ettireceğim, bu yüzden “kesintiler bir sonraki faturadan düşülecek” şeklindeki bilgilendirme benim için geçerli değildir çünkü bir sonraki faturam olmayacak. Yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim tutarın kullanamadığım hizmet süresi oranında hesabıma iade edilmesini istiyorum. İade yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, her 2 günde bir gelip altyapı arızası gideriliyor. Artık aramaktan bıktım lanet ettim TurkNet'e geçtiğim güne
2 günlük düzgün internet kullanımımın ardından, 6 gün önce tekrar internet gitti. Saatte ekipler düzeltecek dendi sonuç malum. Geçmeyin, geçirtmeyin
