TurkNet’te Uzun Süreli Kesintiler Ve İade Talebinin Reddine Karşı Şikayet

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 01.01.2027 tarihinden beri internet bağlantım sürekli kesiliyor, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. 01.08.2027 tarihinden bu yana ise hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen ücret iadesi talebimle ilgili son derece yetersiz ve mantıksız bir geri dönüş yapıldı.

Bir yıllık peşin ödeme yaptığım için 444 8 875 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece bir yıl sonra oluşacak faturadan indirim uygulanabileceği, aksi halde iade yapılmayacağı söylendi. Yaşadığım kesinti sorunları ve uzun süredir hiç internet alamıyor olmam ortadayken, “1 yıl sonra, sadece TurkNet’te kalırsanız” şeklinde bir şart ileri sürülmesi hem müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan hem de mağduriyeti büyüten bir uygulama oldu.

Hem uzun süredir alamadığım ve sürekli kesinti yaşadığım internet hizmeti için ödediğim bedelin kullanılmayan kısmının tarafıma iade edilmesini, hem de bu koşullu ve geleceğe ertelenmiş indirim yaklaşımının gözden geçirilerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.