TurkNet'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev internetimi 3 aydır her ay düzenli olarak 1 kez kesinti yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum. İnterneti normal şekilde kullanırken hiçbir uyarı olmadan bir anda bağlantı gidiyor ve modemin ışıkları kırmızı yanıyor. Her seferinde 1–2 gün boyunca internetsiz kalıyorum.

9 Eylül’de yaşanan kesintide sistemsel sorun olduğunu, düzeltildiğini söylediler. 9 Ekim’de yine internet kesildi, bu kez komşuya internet bağlanırken benim kablolarıma zarar verildiğini ve sorunun bu şekilde çözüldüğünü belirttiler. 12 Kasım’da tekrar aynı şekilde internetim kesildi, artık her ay ne bahane üretileceğini bekler hale geldim. Sürekli tekrar eden bu durumdan son derece yoruldum.

Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamıyor olmak da ayrı bir problem. Sadece arıza kaydı bırakabiliyorum, ne zaman isterlerse o zaman arıyorlar. En son arıza kaydım 125823903 numaralı kayıttır. Hem düzenli yaşanan kesintiler hem de müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu nedeniyle TurkNet benim için tam bir pişmanlık oldu.

Her ay tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve kablo kontrollerinin dikkatli şekilde yapılmasını ve yaşadığım hizmet kayıpları için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.