TurkNet Sabit İnternette Sürekli Kesinti Ve Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Yaklaşık 1,5 aydır TurkNet sabit internet aboneliğimde her gün 12:00 ile 18:00 saatleri arasında düzenli kopma sorunu yaşıyorum. Bu süreçte defalarca kayıt açmama rağmen her seferinde sorun modem kaynaklı denilerek geçiştirildim. Aynı hat üzerinde 3 farklı modemle deneme yapmama rağmen, her defasında standart olarak yine modem suçlanıyor ve sorun çözülemiyor. Kopmaların sadece belirli saat aralıklarında olması sebebiyle sorunun modem kaynaklı olamayacağını özellikle belirtiyorum.

TurkNet’in yönlendirmesiyle adresime gelen Türk Telekom ekipleri de, durumu kendilerine ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen sadece modem kaynaklı sorun var diyerek konuyu kapattılar. İkinci gelişlerinden sonra ise beni aradılar, telefonu açtığım halde konuşma yapmadan kapatıp sistemlerine “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bildirim geçmişler. Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu süreçte ne TurkNet ne de yönlendirdikleri saha ekipleri sorunu çözmek için somut bir adım atmadı.

Bu sorunların çözülememesinden sonra başka bir sağlayıcıdan internet hizmeti aldım ve TurkNet’e internet iptali için başvurdum. İptal başvurusu yaptıktan sonra 3–4 gün boyunca ne hikmetse kopma sorunum düzeldi. Ardından TurkNet’ten arayan temsilciler, sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü söyleyip diğer sağlayıcıdan cayma hakkımı kullanmamı istediler ve 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelini karşılayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine diğer sağlayıcımdan cayma hakkımı kullandım.

Sonrasında iki fatura çıktı; kullanımım olan 344 TL’lik faturayı kendim ödedim. Cayma bedeli faturası ise 2.340 TL olarak kesildi. Buna rağmen TurkNet’ten görüştüğüm kişiler bu faturadaki yalnızca yaklaşık 770 TL’lik kısmı karşılayabileceklerini, geri kalan tutarları ödemeyeceklerini söylediler. Yaklaşık 2 aydır hem düzgün alamadığım hizmete para ödüyorum hem de kendi yönlendirmeleriyle kullandırdıkları cayma hakkı sonucu oluşan faturayı bana ödetmeye çalışıyorlar.

Abone numaram 2040848’dir. Cayma bedeli faturamın tamamının TurkNet tarafından ödenmesini ve internet hattımdaki sorunun gerçekten kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorunu kalıcı şekilde çözemeyeceklerse, bunu açıkça bildirip hattımın herhangi bir ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.