Sabit İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet sabit internet aboneliğimde 29.08.2026 Cumartesi gününden bu yana ciddi kesinti sorunu yaşıyorum. Bu süreçte kendi imkanlarımla Mercursys MB430-DSL marka model bir modem satın aldım. Bu modem TurkNet hizmetimde hiçbir şekilde çalışmazken, farklı bir operatör olan Millenicom altyapısında sorunsuz çalıştı. Bu durum, sorunun modem kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor.

29.08.2026’dan beri defalarca arıza kaydı bıraktım, her gün, bugün de dahil olmak üzere online destek hattı üzerinden yazıyorum. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak zaten mümkün olmuyor, sadece yazışma yolu açık ve orada da çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor. Arıza birkaç kez kısa süreliğine düzelmiş gibi oldu, en fazla yarım saat internet geldi ve tekrar kesildi, şu an ise tamamen internetsiz durumdayım.

Bu durum sadece beni değil, eğitim hayatı açısından kritik bir dönemde olan çocuğumu da doğrudan etkiliyor. Çocuğum bu sene sınav senesinde ve internetten çalışma seti aldık, ancak internet olmadığı için bu setlerden faydalanamıyor, ders çalışamıyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

Müşteri numaram 08502885205’tir. Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, hizmetin istikrarlı bir biçimde sağlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve gerekiyorsa telafinin yapılmasını talep ediyorum.