Sürekli İnternet Kesintisi Ve Maddi Zarar: Kesin Çözüm Bekliyorum

TurkNet abonesi olarak 30 Ağustos Pazar gününden bu yana İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’de bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Pazar günü kesilen internet bağlantım, Salı gecesi saat 21.00 civarında yapılan müdahale ile kısa süreliğine düzelmiş olsa da çok kısa bir süre sonra tekrar kesildi ve o günden bu yana sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Bugün sabah saatlerinde binadaki/genel kutuya müdahale etmek için gelen kişilere, daha önce benzer bir problem yaşadığımı ve bağlantıma ile kablolarıma müdahale edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yapılan işlemler sonrasında internet bağlantım yeniden tamamen kesildi. Binadaki/genel kutu üzerinde yapılan müdahalelerden sonra bağlantımın defalarca kesilmesi nedeniyle, binadaki altyapı ve yapılan işlemlerin detaylı ve kalıcı şekilde incelenmesini istiyorum.

Sorunun çözümü için şu ana kadar yaklaşık 8–10 kez müşteri temsilcileri ile telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadığı gibi hâlâ yalnızca “yarın için teknik ekip randevusu” oluşturulması yönünde yönlendirme alıyorum. Günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve artık bir gün daha beklemek istemiyorum.

Bu süreçte internetsiz kalmamak adına mobil internet kullanmak ve ek paketler satın almak zorunda bırakıldım. Kendi telefon operatörüme bu ay 1.000 TL’nin üzerinde ekstra ödeme yaptım ve yaşanan sorun sadece hizmet kesintisi olmaktan çıkıp benim için ciddi bir maddi mağduriyete dönüştü.

Üyelik numaram 3400328’dir. Talebim nettir: Öncelikle bağlantı sorunumun bugün içerisinde kalıcı olarak çözülmesini, binadaki/genel kutu kaynaklı ise gerekli tüm teknik inceleme ve düzeltmelerin yapılarak bu kesintilerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Bunun sağlanamaması durumunda üyeliğimin iptal edilmesini, yaklaşık üç yıldır peşin ödeme ile yararlandığım hizmet kapsamında kullanılmamış ya da gelecek döneme ilişkin bedeller için gerekli iade işlemlerinin yapılmasını ve hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca internet kesintisi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım mobil ek paket harcamalarımın kaynaklandığı maddi kaybımın incelenerek karşılanmasını, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için artık geçici çözümler ve ileri tarihli randevular değil, somut ve kesin bir çözüm üretilmesini bekliyorum.