TurkNet'in Randevu İhlali Ve Modem Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma

TurkNet internet aboneliğimle ilgili 8 Ekim tarihinde evimde sinyal sorunları başladı ve kısa süre içinde internetim tamamen gitti. Bu tarihten sonra defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ekip yönlendireceğiz, bugün geleceğiz” denilerek randevu verildi ancak hiçbir randevuya uyulmadı, evime tek bir ekip dahi gelmedi.

14 Ekim’de ise evimi su bastığı için modemim de zarar gördü ve kullanılamaz hale geldi. TurkNet benden bu duruma ilişkin belge ve görsel istedi, ben de istenildiği gibi itfaiye raporu dahil tüm belgeleri ve fotoğrafları sisteme yükledim. Buna rağmen ne yeni modem kurulumu için ne de bağlantı sorunumun çözümü için evime gelen herhangi bir görevli oldu.

Şu anda ortada hem su baskını nedeniyle bozulan bir modem hem de TurkNet tarafından çözülemeyen bir port/sinyal sorunu var. Modem takılsa bile port arızası nedeniyle internetimin yine gelmeyeceği açık olmasına rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmıyor, sorun kökünden çözülmüyor. Sürekli “geleceğiz, ilgileneceğiz” denilip hiçbir adım atılmaması nedeniyle uzun süredir internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca kayıt açtırmama, istenen tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen bu kadar süre boyunca somut hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Hem modem ve bağlantı sorunumun hızlı şekilde çözülmesini, gerekli ise port arızasının da giderilerek internetimin kalıcı olarak çalışır hale getirilmesini hem de internetsiz kaldığım süreler için faturama yansıtılan ücretlerin iadesini veya kayda değer bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.