TurkNet'in Kronik Yüksek Gecikme, Jitter Ve Paket Kaybı Sorunları Çözülmüyor

TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından sunulan taahhütsüz internet hizmetimde uzun süredir, özellikle çevrim içi veri akışını ve dijital hizmet kullanımını doğrudan imkansız hale getiren kronik yüksek gecikme (ping), yüksek jitter (bağlantı dalgalanması) ve paket kayıpları (packet loss) yaşamaktayım. Dijital çağda internet hizmetinin kalitesini belirleyen temel unsur yalnızca indirme hızı değil, bağlantının kararlılığı ve gecikme süreleridir; ancak mevcut bağlantı kalitem, standart bir internet kullanımının dahi çok gerisindedir.

Bu süreçte sorunun tespiti ve çözümü adına bir kullanıcı olarak üzerime düşen tüm teknik sorumlulukları yerine getirdim. Defalarca gerçekleştirdiğim Traceroute testleri ile veri paketlerinin sunuculara ulaşırken yaşadığı tıkanma, yanlış yönlendirme (routing) ve gecikme noktalarını tek tek tespit ettim. IP yapılandırmasından kaynaklanabilecek ihtimallere karşı statik IP ve dinamik IP geçişlerini denedim, ıpv6 tanımlama taleplerinde bulundum ve modem içi SNR margin değerleri dahil tüm lokal optimizasyonları sağladım.

Buna rağmen TurkNet teknik destek ekiplerine açtığım sayısız arıza kaydına ve kendilerine sunduğum somut, teknik Traceroute kanıtlarına rağmen süreç hiçbir şekilde kalıcı çözüme kavuşturulmamıştır. Karşılaştığım yaklaşım, sorunları derinlemesine inceleyip omurga ve yönlendirme hatalarını düzeltmek yerine, sistemsel otomatik ve basmakalıp cevaplar verilerek arıza kayıtlarının kapatılması şeklinde olmuştur. Firma, altyapısal ve yönlendirme kaynaklı bu kusuru fiilen kabul etmemekte ve çözüm üretmekten kaçınmaktadır.

BTK’nın Tüketici Hakları Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca servis sağlayıcı, tüketiciye ayıplı hizmet sunamaz ve taahhüt ettiği ya da hizmet standartlarının gerektirdiği kararlı bağlantıyı sağlamakla yükümlüdür. Parasını eksiksiz ödediğim hizmetin karşılığını alamamakta, teknik anlamda muhatap bulamamakta ve mağdur edilmeye devam etmekteyim.

Yukarıda detaylandırdığım ve ekte sunmuş olduğum teknik verilerle (Traceroute ve ping testleri) sabit olan kronik bağlantı kararsızlığımın, routing hatalarının ve yüksek jitter sorununun TurkNet tarafından ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu süre zarfında kusurlu hizmet sebebiyle yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak faturalarımda indirim uygulanmasını istiyorum.