Sürekli Ping Ve Jitter Problemleri İçin Acil Çözüm Talebi

5006790 numaralı internet aboneliğim ile TurkNet’ten hizmet almaktayım. Uzun süredir yüksek derecede ping dalgalanması ve jitter artışı yaşıyorum. Günün her saatinde, üstelik tamamen kablolu bağlantı kullanmama rağmen bu sorun kesintisiz devam ediyor. 1000 Mbps hızında, Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan fiber internet hizmeti kullanıyorum ancak performans olarak bunun karşılığını alamıyorum.

Bu süreçte 2 adet destek kaydı oluşturdum ve yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Talep ettikleri tüm ping ve Traceroute testlerini eksiksiz olarak yaptım ve sisteme yükledim. Yapılan incelemelerde sorunun ıss kaynaklı olduğu görüldü, kendileri de bunu kabul edip teknik ekiplerinin saha ve altyapı tarafında çalışma başlattığını iletti. Buna rağmen daha sonra hiçbir somut çözüm üretmeden, sorun yokmuş gibi davranarak kayıtları kapatmaya yöneldiler. 96487281 numaralı destek kaydım da herhangi bir işlem yapılmadan kapatılmış.

Fiber internet kullanmama, bağlantıyı doğrudan ont cihazından gelen kablo üzerinden kendi router’ım ile sağlamama rağmen, zaman zaman bunu bile bahane ediyorlar. Oysa daha önce TurkNet’in gönderdiği iki farklı modemi de kullanmama rağmen aynı sorunlar yaşanmaya devam etti. Yaklaşık 2 aydır sadece zaman kaybediyorum, ne ping ne de jitter değerlerinde kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Tüm bu nedenlerle, 5006790 numaralı aboneliğim için yaşadığım performans sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını, altyapı ve bağlantı tarafında detaylı inceleme yapılarak ping ve jitter problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.