76 Mbps Hız Kesintisi Ve 750 TL Ücret Teklifi Üzerine Ağ İncelemesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 15 Şubat 2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı kalitesi problemleri yaşamaktayım. Özellikle upload hızımın aralıklı olarak 1–3 Mbps seviyesine düşmesi, çevrimiçi toplantılarda kopmalar ve belirgin gecikmeler, zaman zaman basit web sayfalarının dahi açılmaması ve çevrim içi oyunlarda sürekli ping/spike problemleriyle karşılaşıyorum. Yaptığım Traceroute testlerinde gecikmenin ev içinden değil, dış ağdan kaynaklandığı da net şekilde görülmektedir.
Bu süreçte çok sayıda destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Benden yüzlerce ping, Traceroute ve hız testi yapmam istendi; tamamını eksiksiz şekilde ilettim. İlk aşamada her seferinde sorunun iç tesisat kaynaklı olduğu söylenerek kayıtlar kapatıldı. Bunun üzerine uzman bir elektrikçi çağırarak ev içi tesisatımı tamamen yeniledim, ayrıca yeni bir modem satın aldım. Tüm bu değişikliklere rağmen problem aynı şekilde devam etti.
Daha sonra konu network ekiplerine iletildiği ve altyapının 76 Mbps hızı kaldırmadığı, bu nedenle hızımın 51 Mbps’e düşürülmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun sorunu çözmeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen “Network ekipleri böyle söylüyor” denilerek hız profilim 76 Mbps’ten 51 Mbps’e düşürüldü.
Tüm bunlara ek olarak, tarafıma tekrar “iç tesisat arızası” denilerek 750 TL karşılığında ekip yönlendirme teklifi sunuldu ve arızanın iç tesisattan kaynaklı çıkması halinde bu ücretin kesinlikle yansıtılacağı, sorun çözülmese bile servis bedelinin alınacağı ifade edildi. Oysa iç tesisatım tamamen yenilenmiş, modem değiştirilmiş, TurkNet ekipleri ankastre bağlantıyı yapıp test ederek onay vermiş, hat değerlerimin stabil olduğu ve kopma yaşanmadığı teyit edilmiştir.
TurkNet’ten beklentim, sorunun iç tesisat kaynaklı olmadığı teknik verilerle sabit olduğu halde tarafıma yöneltilen 750 TL servis ücreti teklifinin geri çekilmesi ve bağlantımda yaşanan yüksek gecikme, spike ve upload düşüşü probleminin ev içi tesisat gerekçesiyle kapatılmadan, network/omurga seviyesinde detaylı şekilde incelenmesidir. Gerekirse CGNAT segmenti, bölgesel uplink veya port tarafında kontrol sağlanmasını, hızımın tekrar 76 Mbps profiline alınmasını ve sorunun çözümüne yönelik teknik ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ücretsiz teknik inceleme yapılarak, iç tesisatım yenilenmiş ve modemim değiştirilmiş olmasına rağmen devam eden bu problemin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma sağlıklı, stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.