to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in İnternet Kurulumunda Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet
26 Şubat’ta TurkNet’e internet başvurusu yaptım ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ kurulum gerçekleşmedi. Her seferinde ekiplerle iletişime geçileceği ve geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı, net bir bilgi de verilmedi. Kurulum için iş yerimden izin aldım, evde bekledim fakat yine de kurulum yapılmadı.
Hibrit model çalışıyorum ve evden çalıştığım günlerde internetim olmadığı için sürekli mobil hattımdan ek paket almak zorunda kaldım, bu da ekstra masraf oluşturmaya başladı. Bağlantı süreci son derece yavaş ilerliyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise her temsilciden farklı bir cevap alıyorum. Bugün 13 Mart ve günlerdir sadece internet bağlatmak için uğraşıyorum. Her aradığımda “ekipler bugün gelecek” deniyor, gün bitince bu kez “ekipler 6 gün içinde gelecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
5439****71 numarasıyla kayıt yaptırdım, adresim İstanbul Ümraniye Yukarıdudullu bölgesinde yer alıyor. Yarın şehir dışına çıkacağım, buna rağmen bugün için defalarca söz verilmesine karşın hâlâ somut bir adım atılmadı. Kurulumun en geç bugün, belirtilen tarihte yapılmasını talep ediyorum ve bu kadar basit bir bağlantı işleminin bu kadar uzamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 35 gün önce TurkNet üzerinden online olarak yeni abonelik başvurusunda bulundum. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadığı gibi, somut bir işlem de gerçekleştirilmedi. Defalarca beklememe rağmen ne arandım ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece talebimin ekiplere iletildiği söylendi, ancak sonrasında hiçbir gelişme olmadı. Süre uzadıkça muhatap bulamamaktan ve sürecin tamamen sahipsiz kalmasından dolayı başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere izinlerimi kullanmış oldum.
Memlekette ailemin kullandığı TurkNet aboneliğini de bu yaşadığım tecrübe nedeniyle iptal ettirip başka bir firmaya geçirme kararı aldık. Yine en yakın arkadaşlarım da benim tavsiyemle değil, kendi tavsiyeleriyle TurkNet kullanıyorlardı; baştan beri sürecime şahit oldukları için yaşadığım mağduriyeti gördüler ve onlar da benzer bir durumda muhatap bulamayacaklarını anladıklarından aboneliklerini iptal etmeyi düşündüklerini ifade ettiler.
TurkNet’ten beklentim, bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesi, yeni abonelik süreçlerinde müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesi ve kimsenin mağdur edilmemesi için operasyonel işleyişin gözden geçirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
