13 Gün Süreyle İnternetsiz Kalan Müşteri, Sürekli Oyalama Ve Teknik Servis Sorunundan Şikayetçi

09.01.2026 tarihinde TurkNet üzerinden sabit internet başvurusunda bulundum. Aradan 13 gün geçmesine rağmen bağlantı işlemlerim hâlâ tamamlanmadı ve sürekli olarak bugün-yarın denilerek oyalanıyorum. Kendi altyapıları yerine Türk Telekom altyapısını kullandıkları için, oradaki teknik servisle iletişimlerinin çok zayıf olduğunu, adeta firmanın teknik servis tarafından kale alınmadığını yaşayarak gördüm.

Bu süreçte 13 gündür tamamen internetsiz kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son bugün öğleden önce görüştüğümde, teknik servisin beni arayacağı, bugünkü planlamada yer aldığım ve öğleden sonra saat için netleştirme yapacağımız söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez 3 iş günü içinde gelecekleri bilgisi verildi. Sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum, çoğu zaman da sadece “Biz size döneriz” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Herhangi bir kurulum yapılmadığı için şu ana kadar ödeme alınmadı ancak 5012288 numaralı abonelik başvurum bu belirsizlik içinde bekletiliyor. İnternetsiz kaldığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, bağlantımın derhal ve net bir randevu ile gerçekleştirilmesini, yaşattığınız mağduriyetin de tarafıma açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.