İnternet Aktifleştirme Sürecinde Geri Dönüşsüz Bekleyiş

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve 31 Ocak 2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde tek iletişim numarası olarak verilen 444 88 75’i 4 Şubat’a kadar defalarca arayarak süreçle ilgili bilgi almaya çalıştım. Bu numarayı aradığımda sadece “başvuru talebini aldık, en yakın zamanda internete bağlanabileceksiniz” şeklinde bir kayıt dinletilip görüşme sonlandırıldı ve müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu numarayı aradığımda sistemde arama talebi oluşup 10 dakika içinde geri dönüş yapılması gerekiyormuş, bana günlerce hiçbir dönüş sağlanmadı.

Uzun süreli aramalarımın ardından 4 Şubat’ta ankastrede sorun olduğu yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine ne zaman bağlanabileceğimi öğrenmek için aramaya devam ettim. 10 Şubat’ta dönüş yapıldı ve “sizin onayınızla işlemler 14 Şubat’ta başlayacak” şeklinde bir bilgi verildi, ben böyle bir onay vermedim. Altyapı sorunu olduğu söylendiği için Türk Telekom’u aradığımda, karşıma “internet sağlayıcınızla iletişime geçin” diyen bir kayıt çıktı ve oradan da herhangi bir çözüme ulaşamadım.

14 Şubat’ta ekipler geldi, daireme yeni bir kablo çekip modemi bağladılar, 10 dakika içinde internetin aktif olacağını söyleyip ayrıldılar. Ben 2 saat beklememe rağmen internet gelmeyince aramaya başladım. Aynı zamanda online işlemler üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım. Telefonda sürekli “aktivasyon süreciniz başlatıldı” şeklinde kayıt dinletildi sadece, çağrı talebime yine kimse geri dönmedi. Online işlemler üzerinden bir türlü canlı desteğe bağlanamadım.

16 Şubat günü aradığımda bu kez dönüş yapıldı. Modemin bağlı olduğunu, hâlâ internetim olmadığını belirttiğimde, modemin bağlandığından dahi haberleri olmadığı ortaya çıktı ve tekrar “altyapı probleminizi Türk Telekom çözecek” denildi. Telefon hattım da Türk Telekom’da olduğu halde, merkezi bir bölgede yaşamama rağmen evimde hiç çekmiyor; yüksek noktalara, örneğin Çamlıca Tepesi’ne çıktığımda çekmediği oluyor. Bu süreçte ne düzgün iletişim kurulabildi ne de talep ettiğim temel hizmet sağlandı. İki firma da bırakın kaliteli hizmeti, şu an hizmet vermiyor.

31 Ocak’taki başvurumdan beri internetimin hâlâ aktif edilmemiş olmasından, bilgilendirme ve geri dönüş eksikliğinden, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetten son derece rahatsızım. İnternet hizmetimin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz aktif edilmesini ve yaşadığım iletişim ve gecikme mağduriyetinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.