TurkNet’in Cayma Bedelini Karşılayacağına Dair Verdiği Sözün İhlali

Temmuz ayında Superonline aboneliğimi sonlandırarak 14 Temmuz tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki operatörümün çıkartacağı cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı ifade edildi. Bu beyana güvenerek geçiş işlemini onayladım.

Superonline tarafından tarafıma 4.700 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldı. Ancak bugün saat 19:50 gibi TurkNet’ten D**** hanımın aramasıyla, cayma bedelinin karşılanmayacağı, sadece ilerleyen dönem faturalarımda belirli indirimler yapılabileceği söylendi. İlk görüşmede cayma bedelinin karşılanacağı açıkça belirtilmişken ki bu firmanın görüşme kayıtlarında da mevcuttur, sonrasında tamamen farklı bir uygulamadan bahsedilmesi beni mağdur ediyor.

Geçiş kararımı, TurkNet’in cayma bedelini ödeyeceği bilgisine güvenerek verdim. Bu nedenle, Superonline tarafından yansıtılan 4.700 TL civarındaki cayma bedelinin TurkNet tarafından ilk söylenildiği şekilde karşılanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde tamamen giderecek net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.