TurkNet’in Cayma Bedeli Karşılaması Hakkında Yanıltıcı Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Millenicom’dan TurkNet’e geçerken TurkNet’in “2500 TL’ye kadar cayma bedelinizi karşılıyoruz” vaadine güvenerek operatör değiştirdim. Geçiş sürecinde özellikle cayma bedelimin Millenicom tarafından ne kadar çıkacağını öğrenmek için Millenicom müşteri hizmetlerini aradım ve 1000 küsur lira civarında bir cayma bedeli olacağını öğrendikten sonra TurkNet’e geçme kararı aldım.

Ancak TurkNet tarafında bana cayma bedelimin tamamını karşılamak yerine yalnızca fatura üzerinde “cayma bedeli” başlığı altında yazan tutarı ve onu da tek seferde değil, 6 ay boyunca indirim olarak faturama yansıtacaklarını söylediler. Bu detay, geçiş yapmadan önce bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Eğer bu bedelin taksit taksit indirim olarak yansıtılacağını ve her kalemin karşılanmayacağını bilseydim TurkNet’e hiç geçmezdim.

Millenicom şu an yaklaşık 1700 TL’lik fatura çıkardı ve bu cayma bedelini henüz ödemedim. TurkNet ise fesih faturasını sisteme yükledikten sonra sadece faturada “cayma bedeli” olarak görünen kısmı, o da aylara bölünmüş şekilde karşılayacağını söylüyor. Oysa ben bu geçişi yaparken, en azından Millenicom’dan öğrendiğim ve bana bildirilen 1000 küsur liralık cayma bedeli kadar masrafımın TurkNet tarafından tek seferde karşılanacağını düşünerek karar verdim.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle en az 5–6 kez görüştüm ve her görüşmede farklı, üstü kapalı açıklamalar yapıldığını, ilk başta verilen bilgilendirmenin yeterince şeffaf olmadığını gördüm. Son görüşmelerimden birinde 99140479 talep numarasıyla kayıt oluşturuldu.

TurkNet’ten beklentim, geçiş sürecinde bana verilen cayma bedeli karşılama vaadinin şeffaflıkla yerine getirilmesi ve en azından Millenicom tarafından bana bildirilen 1000 küsur TL’lik cayma bedeli tutarının tarafıma tek seferde karşılanmasıdır. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.