TurkNet’in Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli Kesintiler Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet aboneliğim süresince her ay düzenli olarak en az iki, bazen üç kez “altyapı çalışması” denilerek internetim kesiliyor. Bu durum artık teknik bir aksaklık olmaktan çıkıp tam anlamıyla ciddi bir hizmet sorunu haline geldi. Aynı binada, aynı sokakta, aynı altyapıyı kullanan yan komşum farklı bir firmadan hizmet almasına rağmen hiç kesinti yaşamazken, sorunların yalnızca TurkNet abonelerinde görülmesi durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Yaşanan kesintiler genelde yarım gün, zaman zaman ise tüm gün sürüyor. İnternet kesildiğinde ortada ne ulaşılabilir bir muhatap, ne somut bir çözüm, ne de gerçekçi bir bilgilendirme oluyor. Buna rağmen fatura döneminde hiçbir aksama yaşanmadan tam ücret alınmaya devam ediliyor. Ayın önemli bir kısmında internet bağlantısı yokken, bedelin tamamının tahsil edilmesi adil değil.

Yaşadığım her kesintide defalarca kez kayıt açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her defasında aynı klişe yanıtlarla geçiştirildim. “Genel altyapı çalışması var”, “Ekiplerimiz ilgileniyor”, “En kısa sürede çözülecek” gibi standart cümlelerin dışında bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun sıklığı ve süresi değişmedi, yalnızca aynı mesajlar tekrarlanıp durdu.

Ayda 2–3 kez, yarım gün veya tüm gün süren bu kesintiler nedeniyle verilen hizmeti artık kabul edilebilir bulmuyorum. İnternete iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarım için düzenli olarak ihtiyaç duyduğum halde bu istikrarsızlık yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşanan günlerle ilgili alınan ücretlerin iadesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu kadar güvensiz ve istikrarsız bir hizmeti kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.