to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli Kesintiler Ve Haksız Faturalandırma
TurkNet aboneliğim süresince her ay düzenli olarak en az iki, bazen üç kez “altyapı çalışması” denilerek internetim kesiliyor. Bu durum artık teknik bir aksaklık olmaktan çıkıp tam anlamıyla ciddi bir hizmet sorunu haline geldi. Aynı binada, aynı sokakta, aynı altyapıyı kullanan yan komşum farklı bir firmadan hizmet almasına rağmen hiç kesinti yaşamazken, sorunların yalnızca TurkNet abonelerinde görülmesi durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor.
Yaşanan kesintiler genelde yarım gün, zaman zaman ise tüm gün sürüyor. İnternet kesildiğinde ortada ne ulaşılabilir bir muhatap, ne somut bir çözüm, ne de gerçekçi bir bilgilendirme oluyor. Buna rağmen fatura döneminde hiçbir aksama yaşanmadan tam ücret alınmaya devam ediliyor. Ayın önemli bir kısmında internet bağlantısı yokken, bedelin tamamının tahsil edilmesi adil değil.
Yaşadığım her kesintide defalarca kez kayıt açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her defasında aynı klişe yanıtlarla geçiştirildim. “Genel altyapı çalışması var”, “Ekiplerimiz ilgileniyor”, “En kısa sürede çözülecek” gibi standart cümlelerin dışında bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun sıklığı ve süresi değişmedi, yalnızca aynı mesajlar tekrarlanıp durdu.
Ayda 2–3 kez, yarım gün veya tüm gün süren bu kesintiler nedeniyle verilen hizmeti artık kabul edilebilir bulmuyorum. İnternete iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarım için düzenli olarak ihtiyaç duyduğum halde bu istikrarsızlık yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşanan günlerle ilgili alınan ücretlerin iadesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu kadar güvensiz ve istikrarsız bir hizmeti kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Abonesi olduğum TurkNet hizmetinde uzun süredir devam eden internet kesintisi ve bağlantı kopma problemi yaşamaktayım. Sürekli internet kesintisi, yetersiz destek ve çözüm sunulmaması nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Sorun süreklilik arz etmekte olup geçici bir arıza niteliğinde değildir. Açmış olduğum destek kayıtlarının tamamı internet kesintisi ile ilgilidir ve tüm kayıtların ekran görüntüleri tarafımdadır. Buna rağmen tarafıma kalıcı ve teknik olarak açıklanmış bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin nasıl ilerlediği, arızanın kaynağı ve çözüm planı konusunda şeffaf bir bilgi paylaşımı yapılmamaktadır. Canlı destek görüşmelerinde verilen yanıtlar standart ve yönlendirme niteliğinde olup somut çözüm içermemektedir. “Gelişme olması halinde bilgilendirileceksiniz” şeklindeki ifadeler, süreklilik arz eden bir hizmet probleminde yeterli değildir. Aynı bina içerisinde diğer kullanıcıların internet hizmetinde sorun bulunmaması, arızanın bireysel hat veya port kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Ancak detaylı teknik inceleme yapıldığına dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hizmet bedeli düzenli olarak tahsil edilmesine rağmen kesintisiz hizmet sunulmaması, hizmet sözleşmesinin gereğinin yerine getirilmediği yönünde ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı ve mevcut tüm kayıtları ilgili mercilere sunacağımı belirtmek isterim. Kalıcı çözüm ve net teknik açıklama talep ediyorum.
