TurkNet'in 10 Gün Süren Kesintisi Ve İnternetsiz Bekleyişi

Yaklaşık 2 yıldır İstanbul Üsküdar’daki adresimde TurkNet üzerinden 50 Mbps’e kadar destekleyen altyapı ile internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir sık sık kopmalar yaşıyorum ve bu durum sanki firmanın standardı haline gelmiş durumda.

Son olarak bugün internet tamamen kesildi ve hiç hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olabileceği söylenip tahmini düzelme tarihinin 17 Kasım olduğu bilgisi verildi. Bugün 7 Kasım, yani 10 gün boyunca internetsiz kalmam bekleniyor. Üstelik bu sorun İstanbul Üsküdar gibi son derece merkezi bir bölgede yaşanırken diğer yerlerdeki durumu düşünmek bile istemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu 10 günlük süre sanki çok normalmiş gibi anlatıldı. Ayın 3’te 1’inde internet sağlamayıp buna rağmen tam aylık ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum hem de hizmet kalitesi sürekli kopmalar ve kesintilerle oldukça düşük seviyede.

TurkNet’in öncelikle mevcut arızayı derhal gidererek internet erişimimi sağlamasını talep ediyorum. İlgili süreç için sistemlerinde açılmış 124536684 numaralı destek kaydım bulunmaktadır.