TurkNet Altyapı Kesintisi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 4 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. İstanbul Üsküdar’daki adresimde sokakta bulunan bakır altyapı kablolarının kesildiğini öğrendim, gelen teknik personel de bu altyapı sorununun düzeltilemeyeceğini belirtti.

Yaşadığım bu ciddi altyapı problemine rağmen çağrı merkezinden talep oluşturamıyor, muhatap alacağım yetkili bir kişiye de ulaşamıyorum. Online müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi kanallarını defalarca denememe rağmen sorunumu gerçekten sahiplenip çözmeye yönelik somut bir adım atılmadı. Buna rağmen kullanmadığım, günlerdir verilemeyen internet hizmetinin ücretini talep etmeleri de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de altyapı ile ilgili net bir çözüm planı ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Altyapı sorunumun acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığım günler için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca kullanmadığım döneme ait hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve bundan sonra benzer bir durumda doğrudan ulaşabileceğim yetkili bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.