TurkNet'e Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom’dan TurkNet’e 1000 Mbps fiber pakete geçiş başvurumu 05.05.2026 tarihinde yaptım, geçiş işlemlerim 08.05.2026 tarihinde tamamlandı. Ancak geçişin tamamlandığı 08.05.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık bir haftadır İstanbul Ümraniye’deki adresimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda ya hatta bir sorun olmadığı söylendi, ya modemi kapatıp açmam istendi ya da hattın güncellendiği ve kısa süre içinde internetin geleceği iletildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve evimde internet kullanamıyorum.

Defalarca arıza kaydı bıraktım. Defalarca hatlarda sorun olmadığı söylendi. Defalarca internet bağlantımın olmadığını kanıtlar nitelikte görsel attım. Defalarca, sorunu şu departmana bildiriyoruz, üzerinde çalışıyoruz deyip geçiştirmekten başka bir şey yapmadılar. TurkNet'e geçtiğime pişman oldum. Bu çağda 1 hafta boyunca internetsiz kalmak ne denli iş aksatan bir durum farkında değiller mi?

Ayrıca bugün işteyken aradılar, modemin yanında olmam gerektiğini söylediler. Evime ekip gelmesini talep ettim. Öncelikle yine, bilmem kaçıncı defa, modemi kontrol etmeleri gerektiğini söylediler. Akşam 8'de arayacaklarını söylediler ve aramadılar. Hafta içi full çalışıyorum. Çalışıyorum diye, modemin yanında olamıyorum diye ekip bile göndermeyecekler herhalde. Daha kaç defa modemi resetleyecekler. Kaç defa modemi açıp kapatın diyecekler acaba?

TurkNet’te kayıtlı müşteri numaram 5213877’dir. Geçiş yaptığım günden beri hiç hizmet alamadığım için internet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve bu süre boyunca kesinti yaşadığım günlere ilişkin ücret/fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum.