İnternet Kesintisi Mağduriyeti Ve Ek Masraf Yükü

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 09.12.2025 tarihinden beri evimde internet tamamen kesik ve evden çalıştığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arıza oluştuğu anda TurkNet’i arayıp arıza kaydı açtırdım, bölgemde bir sorun olmadığı, modemimden sinyal alınamadığı ve ekiplerin eve gelip kontrol edeceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden oldu.

Yaklaşık 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece "ekiplere yönlendirildi" cevabını alıyorum, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte telefon hattımdaki internet de bittiği için son iki gündür sürekli ek mobil internet paketi satın alarak çalışmaya devam etmeye zorlanıyorum.

Hem TurkNet’e kullanamadığım internetin faturasını ödemek hem de işimi sürdürebilmek için mobil hattan ekstra ücret ödemek durumunda bırakılıyorum. İnternet arızamın acilen giderilmesini, evime ekip yönlendirilerek bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım sabit internet ile almak zorunda kaldığım ek mobil internet maliyetlerimin tarafıma iade edilmesini veya fatura indirimi şeklinde karşılanmasını talep ediyorum.