TurkNet Fiber Kesintileri İşime Engel Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

TurkNet fiber 1000 Mbps aboneliğimde 26’sı sabah saatlerinde internetim tamamen kesildi, 27’si öğlen saatlerinde ancak geri geldi. Eve gelen görevli sorunu giderdiğini söyledi ancak bina kutusunda hâlâ sorun olduğunu, bu şekilde kesintilerin tekrar yaşanabileceğini belirtti. Buna rağmen kaydınızı açtım, ekip tekrar gelir dedi fakat kimse gelmedi.

Bu uyarıdan sadece birkaç gün sonra, 30’u sabah yine internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıp sönüyor, bağlantı hiç gelmiyor. İlk etapta 1 gün genel arıza denildi, ancak aynı binadaki üst komşum da TurkNet kullanmasına rağmen onun interneti hiç kesilmedi. Sonrasında sistemde arızanın düzeldiği görünüyor dendi ama 30’undan beri hâlâ internetsizim.

30’unda zar zor arıza kaydı açtırabildim, 96124287 ve 96148456 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Cumartesi için ekip yönlendirileceği, hatta daha erken gönderilmeye çalışılacağı söylendi; pazartesiye sarkabileceği belirtildi. Ancak bugün oldu hâlâ gelen giden yok, ne arayan var ne de gerçekten ilgilenen. Sürekli “inceleniyor” denerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Evden çalışan biriyim ve günlerdir internet olmadığı için işime devam edemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 3066256’dır. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde onarılmasını ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.