TurkNet Zeytinburnu Mahallesinde Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Bozuyor

Uzun süredir TurkNet’in “İnternet (1000 Mbps’e Kadar) ” paketini kullanıyorum ve İstanbul Zeytinburnu Telsiz Mahallesi’indeki adresimde neredeyse her ay tekrarlanan ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Artık bu durum tek seferlik bir arıza olmaktan çıkıp kronik bir hal aldı. Hemen her ay, en az bir hafta boyunca internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Evden çalışıyorum ve internet bağlantısı benim için zorunlu bir ihtiyaç. Yaşanan kesintiler nedeniyle toplantılarıma katılamıyor, işlerimi zamanında teslim edemiyor ve sürekli iş kaybı ve zaman kaybı yaşıyorum. İnternet olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyor, bunun için de ekstra maliyete katlanıyorum.

En son kesinti dün itibarıyla başladı ve hâlâ devam ediyor, ondan hemen önceki hafta da 3–4 gün boyunca yine benzer bir kesinti yaşadım. Bu tür durumlar her ay tekrarlandığı için artık bıkmış durumdayız. Uygulamanızda ve destek tarafında sürekli “genel arıza” ve “fiber kesintisi” uyarıları görüyorum ancak sorun kalıcı biçimde giderilmiyor.

Müşteri hizmetleri ile her seferinde iletişime geçmeme rağmen somut, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm alamıyorum. Süreçler uzuyor, belirsizlik sürüyor ve her ay aynı döngüyü yaşamaya devam ediyorum. Kesintisiz internet sağlamak bir internet servis sağlayıcısının en temel görevi olmasına rağmen TurkNet’in bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Her ay düzenli şekilde ücretini ödediğim bir hizmetten, ayın en az bir haftası boyunca yararlanamamak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Kullanamadığım dönemlerin faturasını ödemeye devam ederken aynı zamanda işimi aksatıyor ve maddi manevi mağdur oluyorum.

TurkNet’ten artık geçici çözümler, standart cevaplar ya da sadece arıza kaydı açılmasını değil, bu kesintilerin asıl kaynağının net biçimde tespit edilmesini ve bölgedeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu internet kesintileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım günlere ilişkin gerekli ücret değerlendirmesinin ve iade/indirim düzenlemesinin yapılmasını bekliyorum.

Müşterinize sunduğunuz hizmetin arkasında durmanızı ve Zeytinburnu Telsiz Mahallesi’indeki bu kronik kesinti sorununa artık kalıcı ve net bir çözüm üretmenizi istiyorum.