Aylık 1000 TL Faturaya Karşı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Yokluğu

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet paketinizi kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 senedir her ay düzenli olarak, neredeyse her hafta tekrar eden internet kesintileri yaşıyorum ve artık iş, eğitim ve özel hayatım ciddi anlamda aksıyor. Evde tez yazan, davası olan ve sınavına hazırlanan arkadaşlarım var, hepsi sistemlere internet üzerinden girmek zorunda ve bu kesintiler yüzünden sürekli mağdur oluyoruz.

Her ayın 5–10 günü arıza yaşanması normal kabul edilebilecek bir durum değil. Buna rağmen aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimde internet hemen kesilirken, hizmet tarafında bu özeni göremiyorum. İnternetin olmadığı günlerin ücretinden herhangi bir düşüş de yansıtılmıyor.

En rahatsız edici konulardan biri de size ulaşamamak. Arayabileceğim bir çağrı merkezi numarası bulamıyorum, “arıza kaydı oluştur” bölümüne girdiğimde sistem zaten “arıza var” uyarısı veriyor ve kayıt oluşturmama izin vermiyor. “Beni arayın” seçeneğini kullandığımda ise kimse geri dönüş yapmıyor. E-posta attığımda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Sorun olduğunda muhatap bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor.

İstanbul Zeytinburnu gibi merkezi bir lokasyonda yaşamama rağmen neredeyse her hafta arıza yaşanmasını ve buna rağmen iletişim ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Sürekli kesinti yaşadığım günlerin faturadan düşülmesini, bağlantımın kalıcı şekilde stabil hale getirilmesini ve tarafıma acilen telefon yoluyla dönüş yapılarak yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.