İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Bulamama

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve Merkezefendi Mahallesi, Zeytinburnu / İstanbul bölgesinde 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. İnternet bağlantım zaten uzun zamandır sık sık kesiliyordu ancak son olarak 15 Temmuz öğle saatlerinde tamamen kesildi ve iki günü aşkın süredir hâlâ internet yok.

Kesintiyle ilgili ne uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden düzgün bir şikayet oluşturamıyorum, siteye dahi girmekte sorun yaşıyorum. Telefonla aradığımda ise sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum, herhangi bir canlı destek veya yetkiliye ulaşamıyorum. Senelik peşin ödeme yapılmasına rağmen böyle bir kesinti karşısında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Evden uzaktan çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapamıyorum. Ayrıca günlük hayatımda halletmem gereken pek çok işi de internet olmadığı için gerçekleştiremiyorum. Hem süre gelen kesintilerin hem de 15 Temmuz’dan beri devam eden bu son kesintinin acilen giderilmesini, hizmetimin stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve şikayet kanallarının da erişilebilir ve işlevsel hale getirilmesini istiyorum.