Fiber İnternet Kesintisi, Çözülmeyen Arıza Kayıtları Ve İade Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. 13 Mart sabahından bu yana İstanbul Zeytinburnu’nda bağlantım tamamen kesik durumda ve evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Modemde DSL ışığı da yanmıyor.

Durumu defalarca TurkNet’e iletip arıza kaydı açtırdım. Ancak her seferinde arızanın giderildiği söylenerek kayıtlar kapatılıyor. Sistemde “arıza giderildi” olarak görünmesine rağmen internet bağlantım hâlâ gelmedi ve sorun çözülmüş değil.

Destek kayıtlarımda sürekli “genel arıza” şeklinde kayıtlar açılıp kapatıldığını görüyorum fakat internet hizmeti hâlâ sağlanmıyor. Bu durum maalesef ilk kez yaşanmıyor; bölgemizde sık sık altyapı arızaları oluyor ve internet kesintileri tekrar ediyor.

Evde dört kişiyiz ve ben evden çalışan biriyim. İnternet benim için temel bir ihtiyaç. Son dört gündür mecburen kendi mobil internet paketimi kullanıyorum, ailem de aynı şekilde mobil veri kullanmak zorunda kaldı. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda kalıyorum.

Hem internet kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini hem de internet kullanamadığım bu süre için fatura iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.