TurkNet Yanıltıcı Bilgilendirme: 35 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve Aşırı Faturalarla Maddi Zarar

TurkNet sabit internet aboneliğim 5 Eylül 2026 tarihinde başladı. Abonelik öncesinde altyapımın adresimde 35 Mbps hızı desteklediği beyan edildi ve bu hız taahhüdüyle abonelik yaptım. Hâlâ TurkNet’in kendi internet sitesinden altyapı sorgulaması yaptığımda da adresimde 35 Mbps’yi desteklediği açıkça görünüyor. Buna rağmen bağlantım başladığından beri yaptığım tüm hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 10–13 Mbps civarında çıkıyor, yükleme hızım da olması gerekenin oldukça altında kalıyor.

BTK Hız Testi uygulaması üzerinden yaptığım testlerde de 13 Mbps civarında hız, yüksek gecikme ve düşük upload değerleri görüyorum. Buna rağmen tarafıma önce kampanyalı olarak 749,9 TL, ardından da 949,90 TL olacak şekilde yüksek fatura bedelleri yansıtılıyor. Hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 35 Mbps seviyesine yaklaşmadı.

TurkNet’e geçmeden önceki internet sağlayıcımda da hızım benzer seviyelerdeydi. Hızımı arttıracağım düşüncesiyle mevcut taahhüdümü bozup TurkNet’e geçtim ve bu nedenle önceki sağlayıcımdan yüksek bir cayma bedeli ödedim, ayrıca yeni faturam da daha yüksek oldu. Yani hem cayma bedeli hem de daha pahalı bir tarifeye geçerek ciddi bir maddi zarara uğradım.

Sorunu çağrı merkezi ve online işlem merkezi üzerinden defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, son aşamada ise altyapımın 16 Mbps’yi desteklediği söylendi. Abonelik öncesinde ve hâlâ kendi sitelerinde 35 Mbps denilip sonrasında 16 Mbps denilmesi, hızların fiilen 10–13 Mbps civarında kalması nedeniyle TurkNet tarafından aleni bir şekilde kandırıldığımı ve zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Antalya Kumluca’daki adresimde, taahhüt edilen 35 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, bu hız sağlanamıyorsa da yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı altyapı sorgulaması nedeniyle ödediğim cayma bedeli ve uğradığım zararların karşılanmasını, tarifemin de alabileceğim gerçek hıza uygun şekilde düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.