TurkNet VDSL Aboneliğinde Numara Değişikliği Sonrası Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gönderiliyor

TurkNet VDSL internet aboneliğimde numara değişikliğinden sonra 3 aydır büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hat değiştirdikten sonra TurkNet uygulamasına ve hesabıma girebilmem için benden SMS ile gelen kodu girmem isteniyor ancak bu doğrulama kodu hâlâ eski telefon numarama gönderiliyor, dolayısıyla hesabıma erişemiyorum.

Müşteri numaram 4142984’tür. Son 3 gündür en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana bağlantı adresi gönderileceği söyleniyor fakat bu bağlantı da yine eski numarama gidiyor. Defalarca belirtmeme rağmen sistemdeki telefon numaram güncellenmedi ve sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Numara değişikliğimin sistemde doğru şekilde işlenmesini, eski numaramın kaldırılıp yeni telefon numaramın hesabıma eklenmesini ve doğrulama kodlarının artık yeni numarama gönderilmesini talep ediyorum. Bunca aramama ve hesabıma erişemememe rağmen, numarama ulaşılamıyorsa neden benden mail adresi isteniyor, mail adresi ne işe yarıyor anlamış değilim. TurkNet’e göre mail adresi sadece fatura göndermek için mi var, böyle bir durumda hesabıma erişim veya kimlik/doğrulama için hiç mi kullanılmıyor? Hesabıma sorunsuz erişim sağlayabileceğim şekilde bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.