TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim ve 4725487 numaralı hizmetimde 8 Ağustos’tan beri internet bağlantım yok. 8 Ağustos’ta tarafıma gönderilen arıza mesajında sorunun 4–6 saat içinde çözüleceği yazmasına rağmen üzerinden günler geçti, bağlantı sadece bir kere çok kısa süreliğine geldi ve hemen ardından tekrar kesildi.

Yaklaşık 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve bu süre boyunca evde interneti neredeyse hiç kullanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece genel arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor, ancak ne net bir bilgi alabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. TurkNet uygulaması üzerinden de sürekli yorum ve geri bildirim bırakıyorum fakat oradan da herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Arızanın net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede tekrar sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu uzun süreli hizmet kesintisi için mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.