to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet abonesiyim ve 4725487 numaralı hizmetimde 8 Ağustos’tan beri internet bağlantım yok. 8 Ağustos’ta tarafıma gönderilen arıza mesajında sorunun 4–6 saat içinde çözüleceği yazmasına rağmen üzerinden günler geçti, bağlantı sadece bir kere çok kısa süreliğine geldi ve hemen ardından tekrar kesildi.
Yaklaşık 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve bu süre boyunca evde interneti neredeyse hiç kullanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece genel arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor, ancak ne net bir bilgi alabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. TurkNet uygulaması üzerinden de sürekli yorum ve geri bildirim bırakıyorum fakat oradan da herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Arızanın net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede tekrar sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu uzun süreli hizmet kesintisi için mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. 24 saattir bölgemde genel arıza olduğu gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum ve bağlantım tamamen kesik durumda.
Bu sorunu kısa süre önce bir kez daha yaşamıştım ve şimdi aynı durumun ikinci kez tekrarlanması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Sürekli hale gelen bu kesintiler yüzünden artık aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünür noktaya geldim.
Sorunun başlangıcından bu yana TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece bölgemde arıza olduğu ve çalışmaların devam ettiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Canlı bir temsilciyle görüşmeme, detaylı bilgi almama veya süreçle ilgili net bir zaman paylaşılmasına da izin verilmiyor. Uygulamada da “fiber kesinti” ve altyapı çalışması bilgisi yer almasına rağmen, sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.
Bu kadar uzun süre internetsiz kalmam iş ve özel hayatımı olumsuz etkiliyor. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, kesintiyle ilgili net bir süre ve açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun şekilde hakkaniyetli bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
