Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Ücret İadesi Talep Ediyorum

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve her ay mutlaka tekrarlayan genel arıza sorunları yaşıyorum. Evde telefon da çekmediği için tüm iletişimim ve çalışmam bu internete bağlı, ancak bu sık ve uzun kesintiler yüzünden işimi yapamaz hâle geldim. TurkNet’ten aldığım SMS’lerde arızaların 4 ila 6 saat içinde çözüleceği yazmasına rağmen çoğu zaman 2–3 hatta 4 güne uzayan kesintiler oluyor ve günlerce internetsiz kalıyorum. Son olarak 4 Temmuz’da başlayan kesinti hâlen devam ediyor ve ev internetimi hiç kullanamıyorum.

4022864 numaralı aboneyim ve yaşadığım her kesintide destek almaya çalışıyorum ancak TurkNet’e asla doğru düzgün ulaşamıyorum. Destek hattını aradığımda sürekli otomatik yanıt ile “arıza devam ediyor” denilip görüşme sonlandırılıyor, mobil uygulama üzerinden açtığım kayıtlara ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Günlerce internetsiz kalmama rağmen bu süreçlerde bana ne bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sürecine dair net bilgi veriliyor.

Her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum, fakat bu sık ve uzun süren kesintilere rağmen faturama tam tutar yansıtılmaya devam ediyor ve talep ettiğim halde herhangi bir indirim ya da iade uygulanmıyor. Hem hizmetten faydalanamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreklilik arz eden genel arıza ve uzun kesinti problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, 4 Temmuz’dan bu yana ve daha önceki uzun kesinti yaşadığım dönemler için kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek taleplerime otomatik mesaj dışında gerçek ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve etkin bir çözüm süreci sağlanmasını istiyorum.