TurkNet Üç Kez Randevu Gelinmemesi Ve İletişim Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

TurkNet ile yaşadığım nakil süreci, bir hizmet alımından ziyade tam bir kurumsal sorumsuzluk ve mağduriyet hikâyesine dönüşmüş durumdadır. 25 Aralık’ta başlattığım nakil işlemim kapsamında İzmir Balçova’daki yeni adresim için tarafıma 25, 27 ve 30 Aralık tarihleri için randevu verildi, ancak üçünde de hiçbir ekip gelmedi ve tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Modern ve müşteri odaklı olduğunu iddia eden bir markanın, üç ayrı randevu organizasyonunu bile yönetememesi tam anlamıyla operasyonel bir fiyaskodur. Üç tam günüm, TurkNet ekiplerini beklemek üzere evde kalarak adeta hiç edilmiştir. Müşteri zamanının bu kadar değersiz görülmesi, pervasızca harcanması ve insanın kendi evinde belirsizliğe terk edilmesi kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Bu yaşananlar basit bir teknik aksaklık değil, sistematik bir hizmet kusurudur. Destek merkezi tarafında sürekli kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmamış, her seferinde aynı döngü tekrar etmiş ve süreç tamamen ciddiyetsiz bir şekilde yürütülmüştür. Tüm bunların üzerine, yaşanan üç randevu fiyaskosundan sonra bu kez de dalga geçercesine 2 Ocak 2026 tarihine yeni bir randevu verilmiş, böylece sürecin daha da uzatılacağı açıkça ortaya çıkmıştır. 25 Aralık’tan bu yana aksayan işlerimin, bozulan planlarımın ve maruz kaldığım bu umursamaz tavrın sorumluluğunu kim üstlenecektir? TurkNet’e olan güvenim bu süreçte tamamen bitmiştir.

Müşteri numaram 43298**’tür. Hiçbir bilgilendirme yapmadan üç kez üst üste randevuya gelmemeyi “hizmet” olarak tanımlayıp tanımlamadığınızı, müşterinizin çalınan üç tam gününün yani bu açık zaman hiçinin karşılığını nasıl telafi etmeyi planladığınızı ve bu profesyonellikten uzak, gayriciddi sürecin ne zaman somut bir çözüme kavuşacağını merak ediyorum.

Bu mağduriyetin yalnızca “üzgünüz” mesajlarıyla geçiştirilmesini değil, derhal somut bir çözüm üretilmesini ve yaşatılan zaman kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Zamanı almanızın karşılığının açık ve net bir şekilde verilmesini bekliyorum.