TurkNet Teknik Servis Randevu Çelişkileri Ve Sürekli İnternet Kesintisi Nedeniyle Abonelik İptali

22 Ekim Perşembe günü evimde kullandığım TurkNet internetimde bağlantı sorunu yaşadım ve hemen arıza kaydı oluşturdum.

23 Ekim Cuma günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yoğunluk nedeniyle teknik servis yönlendirmesi yapılamadığı, ancak 24 Ekim Cumartesi günü için 09.00–13.00 saatleri arasında randevu oluşturulduğu bilgisi verildi.

24 Ekim Cumartesi günü belirtilen saatlerde ve tüm gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir teknik servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik ekibin geldiği, evde bulunmadığım ve modemimin kapalı olduğu söylendi. Oysa modemim arızanın başladığı perşembe gününden beri sürekli açıktı. Aynı gün müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise teknik servisin pazar günü de çalıştığı ve o gün yardımcı olunabileceği ifade edildi.

25 Ekim Pazar günü tekrar aradığımda bu kez sistemde hiçbir teknik servis randevusu oluşturulmadığı söylendi. Bir gün önce servisin adrese geldiğinin söylenmesine rağmen ertesi gün randevunun hiç oluşturulmadığının ifade edilmesi, kabul edilemez bir çelişkidir.

Üç gündür internet hizmeti alamadığımı ve durumun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen çözümün ancak pazartesi günü sağlanabileceği söylendi. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşündüğüm için aboneliğimi iptal ettirdim.

TurkNet’ten beklentim, teknik servis randevusu konusunda verilen çelişkili bilgilerle ilgili sürecin detaylı olarak araştırılması, ilgili çağrı ve sistem kayıtlarının incelenmesi ve yaşadığım süreç hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesidir.

Sorun yalnızca internet kesintisi değildir; müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmemesi ve arıza sürecinin etkin şekilde yönetilememesidir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve şikayetime somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.