Beş Gün Süren İnternetsizlik Ve Ücret İtirazı

16.09.2026 tarihinden beri TurkNet aboneliğimde internet erişimim tamamen kesik durumda. O gün müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun genel bir arızadan kaynaklandığı söylendi ancak bu konuyla ilgili tarafıma hiçbir SMS veya başka bir yoldan bilgilendirme yapılmadı.

Aradan 2–3 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda genel arızanın giderildiği, problemin benden kaynaklandığı ifade edildi. 17.09.2026 saat 18:00–20:00 aralığı için evime teknik ekip gönderileceği söylenerek randevu oluşturuldu fakat gelen kimse olmadı ve randevunun iptal edildiğine veya ertelendiğine dair yine hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda onların da durumdan haberi olmadığını, sahadan haber beklediklerini öğrendim.

Daha sonra 19.09.2026 saat 18:00–20:00 aralığı için tekrar randevu talep ettim, talebim onaylandı ancak bu randevuya da hiçbir ekip gelmedi. Yine sadece durumla ilgilenildiği söylendi, özellikle bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen kimse tarafıma bir dönüş yapmadı. Bunun üzerine 20.09.2026 için 13:00–18:00 aralığına yeniden randevu talep ettim, ancak saat 16:40 olmasına rağmen hâlâ ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Toplamda 5 gündür internetsiz kaldığım bu süreçte, aboneliğimi iptal etmeye çalıştığımda bana hizmet alamadığım günler için de yaklaşık 170 TL tutarında ücret yansıtılacağı söylendi. Hem hizmet alamıyorum hem de bu kesinti döneminin ücretinin talep edilmesi kabul edilebilir değil. Evden çalışan biri olarak bu durum yüzünden ciddi zaman ve maddi kayıplar yaşadım, ayrıca işyerinde itibarımın da zedelendiğini belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve internetsiz kaldığım günlere ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca oluşturulan randevulara ekiplerin gelmemesi ve bilgilendirme yapılmaması konusunda da açıklama ve yazılı geri dönüş bekliyorum.