TurkNet Tek Fiyat Sözü İhlali Ve Haksız Hız Ücreti Talebi

Yıllardır “altyapınızın desteklediği en yüksek hızı tek fiyata veriyoruz” söylemiyle hizmet veren TurkNet’in 28795** numaralı abonesiyim. Bugün itibarıyla adresime fiber altyapı gelmiş olmasına rağmen, TurkNet uygulaması üzerinden 1000 Mbps hızı kullanabilmem için mevcut paket ücretim olan 699,9 TL’ye ek olarak aylık 200 TL “hız yükseltme” bedeli talep edildiğini gördüm.

TurkNet’in kendi tanıtımlarında ve kurumsal internet sitesinde yer alan “TurkNet’te Özgür İletişim adı altında tek paket bulunur, TurkNet ile daima mümkün olan en yüksek hızı alır, tek fiyat üzerinden ücretlendirilirsin” ifadesi açık bir taahhüt niteliğindedir. Buna rağmen şu anda Türk Telekom ortak altyapısı gerekçe gösterilerek bu taahhüdün ihlal edildiğini ve benden haksız şekilde ek ücret talep edildiğini düşünüyorum. Gigafiber altyapısının bulunduğu bölgelerde aynı hızın (1000 Mbps) hiçbir ek ücret olmadan 699,9 TL’ye sunulmasına karşın, ortak fiber altyapısında 899,9 TL istenmesi hem beyan edilen “tek fiyat” politikasına hem de dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır.

Bu süreçte durumu TurkNet müşteri hizmetleri ve online destek kanallarıyla paylaştım ancak talebim karşılanmadı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Şu anda faturama yansımış fiili bir ek ücret veya tahsilat olmamakla birlikte, sistem üzerinden tarafıma 1000 Mbps hız için hukuka aykırı şekilde daha yüksek bir ücret gösterilmesi ve talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini ve adresimde artık mümkün olan 1000 Mbps hızın, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, mevcut paket ücretim olan 699,9 TL üzerinden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli görmem halinde konuyu yargı mercilerine taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.