to read complaints and reviews, or file yours.Rakip Firmalara Sunulan Yüksek Hızlı İnternet Hizmetinin TurkNet'te Sağlanamaması Ve Fiyat/Hizmet Dengesizliği
3327416 numaralı TurkNet abonesiyim. Adresimde altyapı sorgulaması yapıldığında fiber hizmet olmadığı görünüyor, ancak rakip internet sağlayıcı firmalar aynı adrese 1000 Mbps hızında internet verebildiklerini gösteriyor. Bu durum, aslında bölgemizde gerekli altyapının bulunduğunu, buna rağmen TurkNet üzerinden bu hizmete ulaşamadığımızı ortaya koyuyor.
Ayrıca binamızda bazı sakinlerin rakip firmalardan Gigabit interneti, TurkNet’in bana maksimum sağlayabildiği yaklaşık 70 Mbps hızla neredeyse aynı fiyata kullandığını öğrenmiş bulunuyorum. Buna karşın ben TurkNet’te “İnternet (100 Mbps'e Kadar)” paketi için aylık 499,90 TL ödüyorum ve aldığım hizmet, bölgemdeki diğer seçeneklerle kıyaslandığında hem hız hem de fiyat açısından tatmin edici değil.
Bu durumla ilgili daha önce TurkNet üzerinden kayıt açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllık peşin ödeme yaptığım için şu anda aboneliğimi sonlandıramıyorum; ancak tarifem biter bitmez TurkNet ile çalışmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Adresimdeki altyapının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse rakip firmaların sunduğu seviyeye yakın bir hız ve hizmet kalitesi sağlanmasını, hız ve altyapı iyileştirmesi yapılmıyorsa da ödediğim ücretin aldığım hizmete göre tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sayın TurkNet Yetkilileri, 1978287 numaralı aboneliğim kapsamında yaşadığım ve kronikleşen altyapı sorunu nedeniyle, mevcut üyeliğimi sonlandırarak farklı bir operatöre geçiş sürecini bizzat başlatacağımı bildirmek isterim. İkamet ettiğim adreste iki yılı aşkın bir süredir kurumunuza ait fiber internet (gigafiber) kutusu mevcut olmasına rağmen, daireme yapılması gereken kablo bağlantısı tüm taleplerime rağmen gerçekleştirilmemiştir. Bina girişine kadar ulaşmış olan teknik imkanın, iki yılı aşkın bir süredir son kullanıcıya ulaştırılamamış olması ve bu süreçte iletilen tüm çözüm taleplerinin sonuçsuz kalması, bu kararı almamdaki temel etkendir. Vaat edilen fiber internet hizmetine erişim noktasında yaşanan bu belirsizlik ve hizmet kusuru nedeniyle, daha fazla beklemeyerek farklı bir servis sağlayıcı üzerinden abonelik işlemlerimi şahsen başlatıyorum.
TurkNet müşteri hizmetlerinden arandım ve bilin bakalım ne denildi? Türk Telekom u bizzat kendim arayıp altyapımı aktive ettirmem gerekiyormuş. Bu kadar iş bilmez Müşteri hizmetleriyle muhatap olduğuma mi uzuleyim, yıllık pesin ödediğime mi? Yahu ben TTNET abonesi değilim, nasıl başka firmayı arayıp destek kaydı oluşturayım? Rakip firmalarınız fiber internet sağlıyor benim binama dediğimde ise, rakip firmalar kendi altyapısını kullanıyor denildi. Yani birden fazla altyapımız varmış fiber için. Yani gerçekten çok komiksiniz.
Sitemizde ve oturduğum blokta fiber altyapısı mevcut. Superonline abonesi arkadaşlar kullanıyorlar. Fakat ilginç bir şekilde, ne Türk Telekom un, ne Superonline ın, ne de TurkNet in web sitelerinde altyapı sorgulatma kısmında bizim adresimiz ve blokumuzda fiber bulunmadığı gösteriliyor. Fakat sistemleriniz doğru ve güncel değil! Şu anda mevcut olarak fiber kullanılıyor. Superonline kullanan bir yakınım, üyelik aşamasında kendisininde aynı problemi yaşadığını, fiber görünmediğini fakat ekipler gelip baktığında fiber olduğunu tespit ettiğini söyledi. Bu konuda yetkililerin acil aksiyon almalarını talep ediyorum.
Aynı blokta Superonline abonesi bir kullanıcı
