TurkNet Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet internet abonesiyim, abonelik numaram 3493827. 1000 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce mahallede genel bir arıza olduğu bilgisi verildi ve sonrasında arızanın giderildiğine dair mesaj aldım. Ancak o günden beri evde sağlıklı internet kullanmak mümkün değil. Bağlantı en fazla yarım saat – bir saat açık kalıyor, ardından internet tamamen gidiyor. Hem Wi-Fi üzerinden bağlanan cihazlarda hem de kablo ile modeme bağlı cihazlarda aynı sorunu yaşıyorum ve modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor.

Son 1 haftadır günde en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum, canlı hat ile defalarca görüştüm, modemi aç kapa, resetle gibi bütün yönlendirmeleri bıkmadan uyguladım ama sorun hiç düzelmedi. Her seferinde “şikayetinizi aldık, sizi arayacaklar” deniyor fakat somut bir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerindeki 5–6 farklı görevlinin ismini ezberledim ama hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik tek bir değil, iki ayrı aboneliğim bulunuyor ve buna rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını anlamakta zorlanıyorum.

7. Ayın sonunda 12 aylık ödeme yapmış durumdayım, buna rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Benim tek isteğim, aldığım hizmeti stabil ve kesintisiz şekilde kullanabilmek. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu sorunla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.