TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında 2 Kasım saat 14:30’dan beri evimde hiç internet bağlantısı yok. Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen bağlantı sorunu ile ilgili süreçte bana eksik ve hatalı bilgiler veriliyor, sorun ciddiye alınmıyor.

Sorun başladıktan sonra hem online işlem merkezi üzerinden hem de telefon ile TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bugün de 0 (212) 703 43 71 numaralı hattan birden fazla kez arama gerçekleştirdim. Ancak görüşmeler genellikle üstünkörü cevaplarla hızlıca sonlandırılıyor, detaylı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bağlantının ne zaman düzeleceği konusunda sadece gün olarak bilgi veriliyor, net bir saat verilmiyor ve önceki verilen bilgilerle çelişen açıklamalar yapılıyor.

Evden çalıştığım için işime devam edemiyor, mağduriyet yaşıyorum. Hem kesinti süreci hem de iletişimdeki eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle, iş yerime sunmak üzere internet kesintisini ve tarihlerini açıkça belirten, resmi nitelikte imzalı-kaşeli veya kurum antetli bir yazının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.