TurkNet Randevularını Tutmadı, İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi

Yaklaşık 1 ay önce TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurumla birlikte tarafıma 5063215 abone numarası verildi. O günden bu yana defalarca aramama ve özellikle belirttiğim saat aralıklarında evde olmama rağmen kurulum için ne gelen oldu ne de düzgün bir geri dönüş yapıldı.

Saha ekibinin cumartesi öğlene kadar geleceği söylendi, gelinmedi. Yaklaşık 2 hafta önce yine cumartesi ve pazar mesai bitimine kadar geleceğiniz ifade edildi, buna rağmen kimse gelmedi. Instagram üzerinden TurkNet’e mesaj attım, müşteri hizmetlerini de çok kez aradım fakat somut bir çözüm üretilmedi. Dün görüştüğümde bugün öğlene kadar kuruluma gelineceği söylendi, bu söz de tutulmadı. En son yaklaşık 10 dakika önce yaptığım görüşmeden sonra, daha kurulum dahi yapılmadan bu kadar oyalandığım için aboneliğimi başlatmadan iptal etmek zorunda kaldım.

Daha işin en başında hizmet sunulamazken, ileride bir arıza ya da sorun yaşasam nasıl destek alabileceğimi ciddi şekilde sorguluyorum. Müşteri temsilcisi ile saha ekibinin kendi aralarında sağlıklı iletişim kuramadığı, verilen saatlere uyulmadığı ve müşterinin bu kadar bekletilip mağdur edildiği bir süreç yaşadım.

TurkNet’ten, bu yaşanan gereksiz bekletmeler, yerine getirilmeyen randevular ve kurulamayan hizmet için resmi bir özür ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu süreci iyileştirerek benim yaşadığım mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu şikayeti okuyacak kişilerin de karar verirken bu deneyimi göz önünde bulundurmasını istiyorum.