Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Yaşadığım Ağır Mağduriyet

TurkNet isimli internet operatörü ile fiber internet aboneliği için 5034418 numaralı abonelik işlemini başlattım. Yaklaşık 20 Ocak tarihinde, en geç 7 gün içinde kurulumun yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın kurulum hiçbir şekilde tamamlanmadı ve internetim bağlanmadı.

Aboneliğin başında yalnızca SMS ile “Abonelik işlemleri başlatılmıştır, uygulama veya internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı; ancak ne uygulama ne de internet sitesi üzerinden aboneliğimle ilgili sağlıklı bir takip sağlayabildim. Telefonla da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldım.

TurkNet’e henüz bir ödeme yapmamış olsam da, bağlanması gereken interneti bu ay hiç kullanamamama rağmen aylık ödemesini yapacak olmam ve bu internetsiz kaldığım süreçte kişisel Turkcell hattım üzerinden kullanmak zorunda kaldığım internet için ödediğim yaklaşık 2.500 TL tutarındaki fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hem kurulumu söz verilen sürede yapmayan hem de müşteri hizmetlerine ulaşmamı imkansız hale getiren bu durumun acilen incelenmesini, internetimin en kısa sürede eksiksiz biçimde bağlanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.