to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Randevu Ve Bilgilendirme Sürecinde Yaşanan Aksaklık
TurkNet sabit internet aboneliğim için 03.08.2026 Pazartesi günü 09:00–13:00 saatleri arasına arıza için randevu oluşturuldu. Hem SMS ile bilgilendirme aldım hem de uygulama ve web üzerinden randevu takibi ekranını gördüm. Buna rağmen belirtilen zaman aralığında herhangi bir teknik ekip gelmedi ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde randevu görünmediği söylendi, oysa elimde gelen SMS’ler mevcut. Tekrar talep oluşturdular ancak bu talebe de herhangi bir dönüş yapılmadı. Randevu takibi ekranına girdiğimde ise benden yeni bir randevu tarihi oluşturmam isteniyor; bu değişiklikle ilgili de bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Notlara “arkadaşlar yetişemedik” yazılmış olmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim; biz ise işimizi ve gücümüzü bırakarak evde ekip bekledik ve karşımızda muhatap bulamadık.
İvedi bir şekilde arızamın giderilmesini, randevu ve bilgilendirme sürecinin ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç ve diğer resmi şikayet yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Taşınmıştım ve internetimizi de taşımak zorunda kaldık ve Türk Telekom altyapısı olduğundan kendi altyapıları olmadığından o şekilde kullanmaya başladık ve daha sonra 2 hafta sonra kadar internetim tekrar kesildi ve bana şu an bizim sizin bulunduğunuz adrese altyapımızı getirdik fiber dönüşümüne aldılar internetimi ve bir daha asla arıza yaşamayacaksınız dedi ve bugün bana SMS geliyor altyapıyla alakalı sinyal arızası almaktayız dendi bu nasıl bir bilgisizliktir bu nasıl bir özensizliktir anlamış değilim açıkçası hayal kırıklığına uğratıldım TurkNet tarafından c tesi gününden beri beni mağdur ettiniz
