to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Teknik Ekibin Gelmemesi
03.07.2026 tarihinden beri TurkNet internet/fiber aboneliğimde altyapı kaynaklı bir sorun yaşıyorum ve evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir tamamen internetsiz kalmama rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım kesinti nedeniyle bir arıza kaydı açıldı. Müşteri hizmetleri ancak 7 gün sonra dönüş yapabildi ve teknik ekibin 11.07.2026 tarihinde 09.00 ile 13.00 saatleri arasında binaya geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen gün ve saat aralığında binaya hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir mazeret ya da bilgilendirme paylaşılmadı ve internet sorunum halen çözülemedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu abonelik için yıllık olacak şekilde tek seferlik ödeme yaptım ve buna rağmen temel bir hizmet olan internetten yararlanamıyorum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, hiç hizmet verilmeyen günlerin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve yaptığım ödeme üzerinde buna göre gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Bende 14 gün boyunca benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır.