Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Randevu İptali Şikayeti

1 yıldan fazladır TurkNet abonesiyim ve 27.07.2026 tarihinde saat 16:00 suları itibarıyla internetim tamamen gitti, o günden beri internetsiz durumdayım. Modem üzerinde los ışığının kırmızı yanıyor olması da bağlantı sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

29.07.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasına arıza randevusu oluşturuldu, ancak belirtilen zaman aralığında hiçbir ekip gelmedi. Aynı gün saat 19.00’da müşteri hizmetlerini aradığımda kaydın açık olduğunu ve ekiplerin geleceğini söylediler, kimse gelmeyince bu kez 20.00’de tekrar aradım ve bu defa o gün gelmeyeceklerini ilettiler. Tepki gösterince “tamam, sizi aratacağız” dediler, 5–10 dakika sonra arama geldi, telefonu açtığım anda hiçbir şey söylemeden yüzüme kapattılar. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda böyle bir şey olamayacağını, bağlantının kopmuş olabileceğini söyleyip tekrar aranacağımı belirttiler, ancak yine kimse aramadı. Bugün bir kez daha müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sistemde “müsait değilsiniz” diye kayıt girildiğini öğrendim, oysa böyle bir durum hiç yaşanmadı ve bunu gösterebilecek birçok müşteri hizmetleri görüşme kaydım bulunuyor.

Günlerdir internetsiz kalmama rağmen sorunla ilgili net bir geri dönüş yapılmaması, randevuya uyulmaması ve “müsait değilsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar girilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. TurkNet’te ilk defa yerinde çözülmesi gereken bir arıza yaşadım, onda da geliyoruz denilip gelinmedi ve sistemde gerçeğe aykırı notlar tutuldu, bu süreç bana TurkNet’in bir pişmanlık olduğunu gösterdi. Ekiplerin en kısa sürede gerçekten adresime gelip altyapı/hat kontrolünü yaparak internet bağlantımı düzeltmesini ve tüm sürecin tarafıma açık, şeffaf ve doğru şekilde bildirilmesini talep ediyorum.