TurkNet Portumun Serbest Bırakılmaması Yeni Sağlayıcıya Geçişimi Engelliyor

TurkNet abonesi olarak 19.01.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamadım. Sorun boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri hizmetleri tarafında somut bir çözüm üretildi. Sürecin bu şekilde çözümsüz ve bilgisiz ilerlemesi nedeniyle 24.01.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ancak aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen bu kez de portumun serbest bırakılmaması ile mağduriyetim devam ettirildi. TurkNet, iptal edilmiş hatta ait portu serbest bırakmayarak yeni sağlayıcıya geçişimi fiilen engelliyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen şeffaflıktan uzak şekilde yönetiliyor.

Yaşananlar teknik bir arızanın çok ötesine geçip kurumsal sorumsuzluk ve hizmet engelleme niteliği taşımaktadır. İptal edilmiş bir aboneliğin portunun hâlâ tutulması, Tüketici Hakları'na, BTK mevzuatına ve hizmet sözleşmesi ilkelerine açıkça aykırı bir uygulamadır. Bu tutum nedeniyle internetsiz bırakıldım, yeni abonelik oluşturamıyorum, işlerim aksıyor ve hem zaman hem maddi kayba uğruyorum.

Taleplerim çok nettir: Portumun derhal ve koşulsuz olarak serbest bırakılmasını, yaşatılan sürecin tarafıma resmi ve yazılı şekilde açıklanmasını, oluşan mağduriyetin TurkNet tarafından açıkça kabul edilmesini ve gecikmenin sorumluluğunun net biçimde üstlenilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde resmi başvuruları yapacağımı, süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunulmasını istiyorum.