TurkNet Peşin Ödeme Yapan Müşteriden Cayma Bedelini İade Etmiyor

TurkNet ev interneti aboneliğine geçerken önceki servis sağlayıcımdan kaynaklanan cayma bedelini karşıladıklarını belirttikleri için sağlayıcımı değiştirdim. Cayma bedelini içeren ve fesih işlemini gösteren 453 TL tutarındaki faturamı da 02.05.2026 tarihinde TurkNet sistemine yükledim. Buna rağmen uzun süre boyunca yüklediğim evrakın fesih faturası olmadığı iddia edildi ve kendimi anlatmaya çalışırken bazı müşteri temsilcileri görüşmeyi sonlandırdı.

Sonunda K***** isimli bir müşteri temsilcisi faturanın fesih faturası olduğunu kabul etti ve cayma bedelimin 6 aya bölünerek her ay faturamdan düşüleceğini söyledi. Ancak ben aylık ödeme yapan bir abone değilim, 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Bunu belirttiğimde ise, 1 yıllık süre sonunda bu tutarın bir sonraki faturamdan düşülebileceği ifade edildi. Yani aylık ödeme yapsaydım cayma bedelimi her ay faturamdan düşebilen TurkNet, peşin ödeme yaptığım için bu hakkımı fiilen ertelemiş oluyor ve “1 sene sonra gel, o zamanki fiyatlarla bir ay indirimli kullanırsın” anlamına gelen bir uygulama dayatıyor.

Bu durumu hem hukuken hem de vicdanen son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Reklam ve tanıtımlarında “cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar karşılıyoruz” diyen bir firmanın, peşin ödeme yapan müşterisini fiilen cezalandırması, adeta “peşin ödeme yaparak aldatıcı bir tutum sergiledi” demesi kabul edilemez. Ayrıca sizden bir yıl boyunca memnun kalacağımın hiçbir garantisi yok; memnun kalmazsam aboneliğimi sonlandırdığımda, cayma bedelimi nasıl kullanacağım konusunda da hiçbir netlik sunulmuyor. 3 ay sonra memnun olmadığım için aboneliğimi sonlandırmak istesem, demek ki kalan 9 aylık ödememi de iade etmeyecek. İlerde tekrar bize gelirsen kullanırsın diyecekler.

TurkNet müşteri numaram 5163501’dir. Tüm bu nedenlerle, önceki servis sağlayıcımdan kaynaklanan 453 TL tutarındaki fesih/cayma bedelimin, TurkNet aboneliğim için peşin olarak ödeme yaptığım aynı ödeme aracına derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ayrıca bu tutumu BTK ve CİMER nezdinde de şikayet edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.