TurkNet Onaylamadığım Taahhüt Nedeniyle Haksız Borçlandırma Ve Kötü Müşteri Hizmeti

TurkNet üzerinden 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Abonelik sürecinde hiçbir taahhüt imzalamadığım ve onaylamadığım halde, yalnızca iki ay kullandığım internet için 24 ayın tamamını ödemem gerektiği söylendi ve yaklaşık 7.090 TL gibi bir tutarla karşı karşıya bırakıldım. Bu durumun hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hizmeti sonlandırmak istediğimi belirttiğimde, sanki 24 aylık taahhüdüm varmış gibi kalan tüm ayların ücretini ödemem gerektiği ifade edildi. Oysa ilk abonelik sırasında yaptığımız görüşmenin ses kaydı dinlense, herhangi bir taahhüt vermediğim açıkça görülecektir. Buna rağmen bana, “24 ay içinmiş, hizmet almayı sonlandırıyormuşsunuz” denilerek keyfi bir taahhüt varmış gibi davranıldı.

Ayrıca, müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen p*** Hanım isimli kişiyle yaptığım görüşmede, çözüm bulmak bir yana, üslup olarak da son derece saygısız ve tersleyici bir yaklaşımla karşılaştım. Haksız bir borç çıkarıldığı yetmezmiş gibi bir de azar işitmem, TurkNet gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmayan bir davranıştır.

Tarafıma çıkarılan yaklaşık 7.090 TL tutarındaki bu keyfi taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve ilk abonelik sırasında alınan ses kayıtlarının incelenerek, herhangi bir taahhüt onayımın olmadığı gerçeğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Haksız yere borçlandırılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.