Taahhüt Edilen Ücretin Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğim için 7 Ağustos 2025 tarihinde başka bir operatörden nakil işlemiyle başvuru yaptım. Görüşme sırasında bana aylık 500 TL ücret taahhüt edildi ve bu ücreti onayladım. Ancak 11 Ağustos 2025 tarihinde abonelik işlemleri tamamlandığında, faturamda 600 TL tahsil edildiğini gördüm. Toplamda kredi kartı ile 7.200 TL ödeme yaptım.

Yaşanan bu ücret farkı ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana kampanyanın bittiği için farklı ücret alındığı söylendi. Ancak kampanyanın sona ereceği konusunda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sözleşmede de bu konuda bir bilgi bulunmuyor. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtları da mevcut.

TurkNet’in bana taahhüt ettiği ücret dışında bir ödeme almakta haklı olmadığını düşünüyorum. Fazla tahsil edilen ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Abone numaram: 4687794
Adres: Hatay/Antakya