TurkNet Nakil Talebinin 20 Günlük Gecikmesi Ve Mağduriyetin Telafisi

16.10.2026 tarihinde TurkNet ev interneti aboneliğim için Kırıkkale Merkez’deki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Başvuru sırasında nakil işleminin en geç 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür hiçbir saha ekibi tarafından aranmadım ve bağlantım yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde saha ekiplerinin beni arayacağı söylendi. Daha sonra ise müşteri hizmetleri, saha ekiplerinin bana ulaşamadığı gerekçesiyle talebin kapatıldığını iletti. Oysa yaklaşık 20 gündür ne saha ekiplerinden ne de başka bir birimden tek bir kişi bile beni aramadı; herhangi bir çağrı veya bilgilendirme almadım. TurkNet online işlem merkezinde yer alan 118952937, 123038515 ve 124339714 numaralı destek kayıtlarında da bu sürecin çözümsüz kaldığı açıkça görülmektedir.

İnternetim bağlanmadığı için zorunlu olarak mobil hat internetimden birçok kez ek paket satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini, nakil işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süre zarfında telefon hattım üzerinden almak zorunda kaldığım internet paketleri ile mağduriyetimi yansıtan tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.