TurkNet Nakil Talebim 1 Ayda İptal Edildi Ve Yalan Beyanla Mağdur Oldum

TurkNet 1 aydır süren nakil mağduriyeti ve iradem dışında, yalan beyanla iptal edilen talebim:

Yeni adresime taşınmam sebebiyle TurkNet üzerinden bir internet nakil talebi oluşturdum. İşlemi başlatırken müşteri temsilcisi tarafından sürecin maksimum 1 hafta süreceği, hatta daha kısa sürede tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan tam 1 ay geçmesine rağmen nakil işlemim gerçekleşmedi ve yeni evimde internetsiz bırakıldım.

Evden çalışan (home office) biri olarak internetimin olmaması iş hayatımı ve projelerimi doğrudan sekteye uğratmış, beni ciddi bir maddi ve manevi zarara sokmuştur. Bu 1 aylık süreçte durumu çözmek için her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli ezberletilmiş basmakalıp cümlelerle oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı ve geçiştirildim. Kurumsal kimliğe yakışmayan bu ciddiyetsizliğin asıl skandal boyutunu ise yaptığım son aramada öğrendim.

Günlerdir beklediğim nakil talebimin, bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan ve bana ulaşılmadan nakil ekibi tarafından iptal edildiğini öğrendim. İptal gerekçesi olarak sisteme "müşteri vazgeçti" şeklinde tamamen asılsız, gerçeği yansıtmayan bir yalan (iftira) girilmiş. Beni konuyla ilgili kimse aramadı ve benim kesinlikle böyle bir talebim olmadı. Kendi operasyonel beceriksizliklerini ve gecikmelerini, müşterinin üzerine suç atarak ve yalan beyan üreterek örtbas etmeye çalışmaları büyük bir terbiyesizliktir.

Beni 1 aydır işimden ederek mağdur eden ve iradem dışında adıma yalan beyan oluşturarak işlemimi iptal eden TurkNet'ten şikayetçiyim. Tarafıma acil olarak üst düzey bir yetkiliden mantıklı bir açıklama yapılmasını, internet naklimin derhal sağlanmasını ve adıma yalan beyan giren personel/ekip hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Sorunum acilen çözülmezse konuyu yalan beyan ve hizmet kusuru gerekçeleriyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağıma bildiririm.